Algo Sea Biz
loading...

Mengapa Penting untuk Memanusiakan Upaya Pemasaran Digital Anda?

Platform digital merupakan instrumen pemasaran yang kuat karena dapat memberikan kesempatan kepada para pelaku bisnis untuk membina komunikasi yang lebih baik dan lebih personal dengan pelanggan. Cara sebuah brand untuk berkomunikasi dengan pelanggan tidak lagi terbatas pada komunikasi satu arah belaka, dan hal ini memungkinkan sebuah brand untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan mereka secara lebih baik. Namun, karena para konsumen menjadi lebih mudah untuk berhubungan dengan bisnis, harapan dan proses pengambilan keputusan mereka berubah. Dengan kata lain, para pemilik bisnis membutuhkan cara yang lebih baik untuk memikat calon pelanggan. Salah satu cara terbaik untuk menonjol dan membangun ikatan yang kuat dengan pelanggan Anda adalah dengan menjalankan kampanye pemasaran yang lebih “dimanusiakan”. Strategi pemasaran digital yang manusiawi bertujuan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan, yang berarti Anda membantu mereka mendapatkan pengalaman yang baik dengan brand Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai mereka sebagai individu. Taktik ini memungkinkan bisnis Anda mengubah praktik pemasaran tradisional yang lama dan kaku menjadi strategi pemasaran yang lebih menarik. Ada banyak cara untuk memanusiakan upaya pemasaran digital Anda dan mencapai semua tujuan yang disebutkan di atas. Mari kita lihat mengapa karakteristik ini merupakan hal yang baik untuk dimiliki oleh sebuah brand.

Follow us on Instagram

Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Memanusiakan brand Anda berarti mempromosikan nilai-nilai inti dari brand Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik. Mempertahankan pengalaman pelanggan yang baik adalah salah satu kunci untuk mengembangkan bisnis Anda. Selain itu, konsumen saat ini lebih mementingkan pengalaman mereka dengan sebuah brand daripada sebelumnya. Oleh karena itu, memanusiakan praktik pemasaran digital Anda adalah salah satu cara efektif untuk mempromosikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Hal ini akan menghasilkan kepuasan pelanggan, meningkatkan reputasi brand Anda, dan pada akhirnya meningkatkan konversi Anda. Bisnis yang menjadikan pelanggannya sebagai prioritas lebih mungkin untuk mendapatkan pendapatan yang lebih besar dan brand yang manusiawi atau humanized brand adalah sifat perusahaan yang baik untuk lebih berpusat pada pelanggan

Girls and a boy doing communication
e-commerce transaction from a phone

Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

Manfaat lain yang bisa diperoleh dari memanusiakan brand adalah menghasilkan pelanggan setia. Pengalaman pelanggan yang lebih baik menghasilkan kepuasan pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan transaksi berulang. Faktanya, customer experience merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian dan juga salah satu aspek yang dapat meningkatkan loyalitas pada sebuah brand. Terlepas dari kualitas produk Anda dan beberapa aspek lain yang menjadi prioritas bisnis Anda, pengalaman pelanggan memengaruhi cara untuk meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan yang memiliki pengalaman positif dengan suatu merek lebih cenderung berbelanja lebih banyak untuk produk atau layanan Anda, yang berarti Anda memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan pendapatan berulang. Oleh karena itu, memanusiakan brand Anda dapat membantu Anda memiliki peluang lebih besar untuk mendorong loyalitas dan retensi brand.

Mendorong advokasi merek

Menjadikan aktivitas pemasaran digital Anda lebih manusiawi tidak hanya akan meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membuat mereka bersedia memberi tahu rekan-rekan mereka tentang produk atau layanan Anda. Dalam hal advokasi merek, memanusiakan upaya pemasaran digital Anda adalah strategi yang penting karena pesan brand Anda menjadi lebih mungkin dibagikan. Hal ini karena Anda dapat mengkomunikasikannya dengan lebih baik. Advokasi merek adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan karena orang-orang lebih cenderung mempercayai pendapat rekan-rekan mereka. Oleh karena itu, mendorong advokasi merek memberikan peluang bagi merek Anda untuk menjangkau calon pelanggan.

Branding mind map written on a paper

Secara umum, brand yang manusiawi lebih bersifat komunikatif dan lebih mudah untuk menjalin hubungan yang lebih dalam dengan audiens. Tim digital marketing di Bali menegaskan bahwa memanusiakan upaya pemasaran digital Anda memungkinkan Anda membangun ruang yang lebih luas bagi pelanggan Anda untuk berkomunikasi dengan nilai merek Anda. Selain itu, emosi yang ditimbulkan oleh suatu merek merupakan salah satu faktor penentu yang dapat mendorong retensi pelanggan. Oleh karena itu, menerapkan praktik terbaik dalam memanusiakan merek Anda adalah cara yang tepat untuk membuat pelanggan memahami merek Anda dalam pandangan baru yang membantu Anda mendapatkan respons yang Anda cari. Untuk memanusiakan merek dan upaya digital Anda dengan benar, penting untuk menyampaikan pesan yang relevan secara konsisten kepada audiens Anda.

VIEW
CLOSE